Domande Frequenti

**FAQ - Domande frequenti**

**EFFETTUARE UN ORDINE**

**Quali metodi di pagamento accettate?**
Su Pet Paradise accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito al momento del checkout, oltre all'opzione PayPal Express Checkout. Non accettiamo bonifici bancari diretti o contrassegno.

**Quanto è sicuro il mio ordine online?**
Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite su un sito web sicuro con certificato SSL. Le informazioni vengono poi crittografate tramite SSL e inviate direttamente al nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate. I dati della tua carta non vengono memorizzati sui nostri server.

**SPEDIZIONE DELL'ORDINE**

**Quando verrà elaborato il mio ordine?**
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Si prega di considerare un tempo di elaborazione aggiuntivo durante le festività e i periodi di saldi.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo. Tieni presente che non spediamo nei fine settimana.

Contattaci se non ricevi la conferma di spedizione entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione del pagamento.

**Come posso tracciare il mio ordine?**
Ti invieremo le informazioni di tracciamento via email una volta che il tuo ordine è stato spedito. Di solito, riceverai il numero di tracciamento il giorno successivo alla spedizione.

Sentiti libero di tracciare il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.

**RESI E CAMBI**

**Come posso restituire il mio ordine?**
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 1 giorni dalla ricezione dell'ordine. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà ulteriori istruzioni una volta approvata la restituzione.
Per un elenco degli articoli in vendita finale, consulta la nostra politica di reso. Tutti i resi devono essere effettuati nello stato originale con l'imballo integro.

**Cosa succede se gli articoli ricevuti sono difettosi, sbagliati o danneggiati?**
Ti preghiamo di contattarci entro 1 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto articoli errati, mancanti e/o difettosi. Includi il numero dell'ordine, foto dell'articolo o degli articoli e tutte le informazioni pertinenti riguardanti la consegna del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

**Quanto dura il processo di reso?**
La gestione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Ti invieremo un'email per confermare che il tuo reso è stato elaborato.